Так мы и написали им претензию еще 28.09.
У них было 10 дней на ответ (рабочих). Ответа нет.
Пересылка была организована нами - Триал не делает пересылку теперь.

Radost [1210293]:Претензия была отправлена почтой или лично в иркутский Триал ходили? Тогда http://personright.ru/prava-pokupateley/vozvrat-tovara/57-chto-delat-yes... ?

Вообще, я не слышала,чтобы Триал посылал лесом покупателей. Наоборот, вопросы возврата/гарантийной замены они охотно решали (из известных мне случаев).

Radost [1210293]: Света, когда получали посылку следы вскрытия и повтрорного упаковывания были? Само фото с фатбайком (которое в жж) было сделано в Триале или уже в транспортной?

Predstud [1210294]: претензия была направлена через электронную форму через их сайт.
Тоже раньше если сталкивались с Триалом, все решалось быстро и качественно.
Фотография фэта была сделана, конечно же, в Триале, мы фотали уже то чудовище, что нам подложили - мы же не получили фэт, значит и фотать его не могли, Юля).

Predstud [1210294]: Триал давно не занимается с заказами с магазинов других городов, только со склада Москвы. То есть если нет товара в наличие на складе в Москве, между магазинами они не делают заказы по просьбе клиентов. Клиент делает обычный заказ с сайта на домашний адрес с того города, где есть товар в наличие.
Чем тут может помочь иркутский триал?

Radost [1210306]: Я это к тому, что если фото сделано было в Триале, то велосипед легко можно было заменить по дороге в транспортную. Но опять же, это просто мысли, не имеющие, по сути, значения в решении этой проблемы..
Bemepok [1210309]: Чем тут может помочь иркутский триал? Тем, что это филиал одной и той же фирмы и лично поданная претензия, может быть зафиксирована в Иркутске, а далее уже передана по назначению. Но совсем не в этом суть моего предыдущего поста. Если почитаешь жж Светы, то увидишь, что фат им отправляли из из г. Комсомольск-на-Амуре. Но и это тоже не тема для обсуждения. :)

Predstud [1210294]: А что говорит перевозчик? Наверняка должна быть разница в весе отправления?

axti [1210314]: Это к Свете вопрос.:)
А подробное описание истории тут http://radost-s.livejournal.com/28468.html

Predstud [1210312]: согласна, заменить его могли где угодно, только я не могу в этом разбираться совершенно - я же не служба безопасности. Велосипед могли подменить и в Триале, и в ЖДЭ, я могу думать на кого угодно - меня там не было.
Вобщем, вот такой подарочек на ДР получили.

Radost [1210318]: Согласна. И по закону, это не твоя проблема ,а проблема продавца.

Кто-нибудь знает адрес головного офиса Триала? А то в Москве 12 магазинов.

Predstud [1210319]: спасибо, что разъяснила, а то толком ничего никто не говорит нам.

Radost [1210321]: Светлана, какой вес в отправлении заявлен?

axti [1210324]: вы пытаетесь провести расследование?)
Вес 16 кг.
А вот у ЖДЭ с обрешеткой- 23 кг, при этом вес без обрешетки нигде не фигурирует.

А чего говорит компания перевозчик?

Говорит, что Триал подменил коробку, пока экспедитор ходил в машину за скотчем (представляете, у Триала, типа, не было скотча!!!)
То есть Триал показал содержимое коробки экспедитору, а потом отправил его за скотчем. И вот в этот момент...
Мне все это напоминает дешевый глупый детектив. А вам? :(((

Мне в позапрошлом году по железной дороге тесть отправил багаж. В коробке, оббитой металлическими полосами. Каково же было моё удивление, когда внутри вместо мяса я обнаружил пару тормозных колодок от вагона.

Radost [1210335]: в триале есть камеры я думаю, где будет видно что там ничего не уносилось.

Radost [1210335]: Если всмотреться в фотки по ссылки в первом посте то можно увидеть одинаковое содержимое (набивку для уменьшения лишнего пространства) там торцом стоит коробка с надписью маркером, и в "якобы подмененной коробки" стоит точно такая же. Тут сто пудов коробку вскрыли в ТК, надо им эти фото предъявить.

Radost [1210328]: В транспортной накладной какой вес указан и фактический вес полученной посылки? Скорее всего если вес в накладной был указан для посылки с фэтом, то потеряла фэт транспортная.